PLL LOT rozpoczynają współpracę z ElevenLabs

Narzędzie dostarczone przez ElevenLabs jest uzupełnieniem istniejącego modelu obsługi, zwiększającym jego efektywność operacyjną, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości doświadczeń pasażerów.

Realne wsparcie pasażerów i pracowników Contact Center PLL LOT

W ramach współpracy LOT wdraża pilotażowe rozwiązanie ElevenAgents – inteligentnego asystenta głosowego, który wspiera obsługę infolinii.

Dla pasażerów oznacza to przede wszystkim:
* krótszy czas oczekiwania na połączenie,
* szybsze uzyskanie odpowiedzi na najczęstsze pytania (np. o rezerwację, zmiany w podróży czy szczegóły lotu),
* możliwość załatwienia prostych spraw od razu, bez czekania w kolejce,
* sprawniejsze przekierowanie do konsultanta w bardziej skomplikowanych przypadkach – wraz z przekazaniem wszystkich niezbędnych informacji.

Nowe rozwiązanie nie zastępuje kontaktu z człowiekiem, lecz go uzupełnia – przejmuje standardowe zapytania, dzięki czemu konsultanci mogą szybciej pomóc pasażerom wymagającym indywidualnego wsparcia.

Narzędzie będzie także odgrywać kluczową rolę w okresach wzmożonego ruchu operacyjnego, gdy liczba kontaktów pasażerów naturalnie rośnie. Dzięki możliwości równoczesnej obsługi dużej liczby podobnych zapytań, pozwoli utrzymać wysoką dostępność obsługi, skracając czas oczekiwania.

– Branża lotnicza od zawsze była synonimem innowacji i postępu technologicznego. LOT oprócz inwestycji w najnowocześniejsze samoloty, rozbudowy siatki połączeń konsekwentnie wdraża w kolejnych obszarach działalności najnowsze technologie, w tym te podnoszące jakość obsługi pasażerów. Współpraca z ElevenLabs, liderem w swoim segmencie, pozwoli podnieść jakość interakcji z pasażerami zapewniając jednocześnie szybszą obsługę. To oznacza wyższą jakość, komfort i dostępność dla pasażera na każdym etapie kontaktu z LOT-em – powiedział Michał Fijoł, prezes zarządu PLL LOT.

– W ElevenLabs wierzymy, że najlepsza technologia powinna komunikować się tak, jak robią to ludzie. Branża lotnicza zawsze chętnie wdrażała innowacje i jesteśmy dumni, że możemy współpracować z LOT-em nad tworzeniem doświadczeń nowej generacji. Razem pomagamy zapewnić lepsze wrażenia z podróży, jednocześnie dbając o to, by pracownicy obsługi mogli skupić się na sytuacjach, w których osobiste wsparcie ma największe znaczenie – dodał Mati Staniszewski, współzałożyciel i prezes ElevenLabs.


Źródło: Materiały prasowe PLL LOT.

Założenia pilotażu i dalsze plany

Współpraca LOT i ElevenLabs rozpocznie się w okresie wakacyjnym tak, aby zapewnić najwyższą jakość innowacyjnego i stale rozwijanego rozwiązania. Na początku testów usługa będzie dostępna w wybranych godzinach w języku polskim i angielskim. Docelowo planowane jest zwiększenie liczby obsługiwanych języków oraz wprowadzenie podobnych usprawnień także w innych kanałach kontaktu – m.in. na czacie i w aplikacji mobilnej.

ElevenLabs – światowy lider AI stworzony przez Polaków

Partnerem LOT-u jest ElevenLabs – firma zajmująca się sztuczną inteligencją, która zmienia sposób, w jaki ludzie i przedsiębiorstwa komunikują się ze światem. Założone przez Piotra Dąbkowskiego i Matiego Staniszewskiego ElevenLabs tworzy wiodące w branży modele głosowe i audio oparte na sztucznej inteligencji oraz udostępnia je za pośrednictwem platformy, która może wspierać każdą interakcję w przedsiębiorstwie: od agentów AI obsługujących sprzedaż, obsługę klienta i operacje biznesowe, po kreatywne narzędzia dla marketingu i mediów.

Obecnie z ElevenLabs korzystają miliony firm, programistów i twórców na całym świecie, w tym przedsiębiorstwa i instytucje rządowe w 80 krajach, a także pracownicy dwóch trzecich (67%) firm z listy Fortune 500.

Współpraca między LOT-em a ElevenLabs podkreśla rosnącą rolę polskich firm technologicznych na arenie międzynarodowej i pokazuje, że innowacje powstające w Polsce mogą realnie wspierać wiodące marki oraz poprawiać komfort korzystania z usług milionów użytkowników.